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【大まかな流れ】 (1)[お客様]お申し込み＜宿泊日の4日前までの受付です＞ ↓ (2)[弊社]予約のご案内をメールでお知らせ ↓ 満室などの理由で予約できない場合もご案内メールいたします ↓ (3)[弊社]送金手数料無料の郵便払込み用紙を発送(出発日まで11日以上ある場合) ↓ (4)[お客様]予約内容の確認 ↓ (5)[お客様]専用の郵便払込み用紙をご利用または銀行振込みでお支払い ↓ (6)[お客様]郵便払い込みの場合は、お振込み済みの連絡をお願いします ↓ (7)[弊社]ご連絡をいただくか、ご入金確認後に宿泊クーポン券を発送します ↓ (8)[お客様]宿泊クーポン券を持ってご旅行にご出発ください 【全般的なご案内】 ┣(a01)人力宿泊予約サイト「旅４８９」 ┣(a02)お申込み締め切り日 ┣(a03)受付時間と営業時間 ┣(a04)代金は先払いです ┣ ┣(a06)日本国内の方を対象としております ┣(a07)近畿日本ツーリスト（株）の商品です ┣(a08)ご連絡方法は電子メールになります ┣(a09)緊急連絡について ┣(a10)旅行に関わる約款について ┗(a11)何でもご相談下さい。 【お申込みについてのご案内】 ┣(b01)料金表はお一人あたり料金を表示しています。 ┣(b02)料金は全て税込・サービス料込みです。 ┣(b03)割引・特典の重複利用はできません。 ┣(b04)お食事場所の指定について ┣(b05)お子様について（旅館タイプ） ┣(b06)お子様について（ホテルタイプ） ┣(b07)会社や団体など、法人としてお申込の場合 ┣(b08)代理でお申込みの場合 ┗(b09)料金設定がない日のお申込み 【お申込み後の流れ・自動応答メール】 ┣(c01)自動応答メールが発信されます。 ┣(c02)自動応答メールが着信しない場合 ┗(c03)自動応答メールが文字化けする場合 【お申込み後の流れ・ご予約まで】 ┣(d01)お返事をするまでの時間 ┣(d02)ご予約完了の場合 ┣(d03)満室の場合 ┣(d04)代案のご案内 ┣(d05)お得なプランへの振替 ┗(d06)お返事が出来ないお申込み 【お申込み後の流れ・ご予約後ご出発まで】 ┣(e01)ご予約後の現地確認 ┣(e02)郵便払込用紙の発送 ┣(e03)お支払について ┣(e04)削除(05/11/17) ┣(e05)ご入金連絡のお願い ┣(e06)宿泊クーポン券の発送 ┗(e07)ご出発 【お申込み後の流れ・取り消しや変更について】 ┣(f01)取り消しや変更のご連絡 ┣(f02)強制解約 ┣(f03)キャンセル料について ┣(f04)ご入金後のキャンセル ┗(f05)お客様の都合に起因しない取消
【全般的なご案内】 ┃ ┣(a01)人力宿泊予約サイト「旅４８９」 ┃・こちらは近畿日本ツーリスト代理業エルコツアーズが運営する人力宿泊予約サイト ┃ 「旅４８９」（「たびよやく」と読んで下さい）です。 ┃ 旅館やホテルが直営しているサイトではなく、旅行会社のページです。 ┃ ┣(a02)お申込み締め切り日(2005/05/09改訂) ┃・こちらは、ご出発日までに４日以上余裕のある方へのサイトです。 ┃ 日曜日にご宿泊予定のお客様は、その週の水曜日の１５：３０までにお申込み ┃ ください。 ┃ ┣(a03)受付時間と営業時間 ┃・営業時間は平日10:00〜19:30、日曜祝日は13:00〜19:30、定休日は ┃ 第１第３火曜日、その他不定期休業日、営業時間の変更などについては営業時間案内 ┃ にてご案内いたします。 ┃ お申込みは２４時間可能です。 ┃ ┣(a04)代金は先払いです ┃・当店でご予約されたお客様は、宿泊クーポン券を旅館またはホテルへご持参いただ ┃ き、宿泊クーポン券でご宿泊いただくシステムになっております。 ┃ クーポン券はすべて近畿日本ツーリスト（株）発行のものになり、代金は先払いで ┃ 旅館やホテルでのお支払いはできません。 ┃ お支払いは基本的にご利用日の１週間程度前を期限としてご案内しております。 ┃ １０ヶ月先のご予約でもお支払い期限はご利用日の１週間程度前となりますので、 ┃ 早めの予約をお勧めします。 ┃ ┣(a05) ┃・送料のご負担については廃止いたしました。(08/12/01) ┃ ┣(a06)日本国内の方を対象としております ┃・クーポン券（宿泊券）を郵便または宅配便で発送しております関係でご利用は国内 ┃ 在住の方に限らせていただいております。 ┃ また、日本語以外の言語に対応しておりませんのであらかじめご了承下さい。 ┃ ┣(a07)近畿日本ツーリスト（株）の商品です ┃・当店提示の料金は近畿日本ツーリストが発行しているパンフレットに記載されてい ┃ るものと同じです。旅館・ホテルの発行するパンフレットや他社が販売している宿 ┃ 泊企画の料金と異なる場合があります。（高い場合と低い場合の両方があります） ┃ ┣(a08)ご連絡方法は電子メールになります ┃・各種のご連絡は原則として電子メールを使用します。（郵便払込用紙・クーポン券 ┃ などお渡しする物については郵送または宅配便を利用します） ┃ 緊急の場合はお電話で対応も可能ですが、即答できないケースも多く、また電話で ┃ のやりとりは記録が残りにくいためトラブルの原因となります。ご協力をお願いい ┃ たします。 ┃ ご連絡の優先順位は 電子メール＞ＦＡＸ＞電話 となります。 ┃ ┣(a09)緊急連絡について ┃・営業時間外の緊急の場合は、こちらのページをご覧下さい。 ┃ ご利用日までに日数がある場合、ご予約が完了していない場合は緊急扱いとならな ┃ い場合があります。 ┃ ┣(a10)旅行に関わる約款について ┃・すべてのご旅行に関わる約款は近畿日本ツーリストの約款に準じます。 ┃ インターネットでのご案内は従来の約款に適合しないケースもありますが、基本理 ┃ 念は変わりありません。 ┃ また規約には取扱手数料についての取り決めがございますが、弊社をご利用の際に ┃ 必要な代金は「宿泊代金」と、取消時に発生する諸費用のみとなります。 ┃ ┃ なお、弊社取り扱いの旅行商品は、募集型企画旅行となります。 ┃ ┃ 募集型企画旅行： ┃ ※この旅行は添乗員が同行しません。お客様に旅行サービスの提供を受ける為に ┃ 必要なクーポン券をご送付致しますので、旅行サービスの提供を受ける為の手続きは ┃ お客様ご自身で行ってください。(旅行日程は＊１を参照してください。) ┃ ※最小催行人数は宿泊プランによって異なります。 ┃ ┗(a11)何でもご相談下さい。 ・このサイトは人力宿泊予約サイトです。 部屋を予約するだけでなく、送迎や追加料理や宴会場、コンパニオンの予約もご相 談ください。 イレギュラーなことでも、できるだけ対応いたします。 出来ないことも多いですが、お客様のご希望に添えるよう努力して参ります。 （＊１）募集型企画旅行の旅行日程(2005/05/23改訂)
【お申込みについてのご案内】 ┃ ┣(b01)料金表はお一人あたり料金を表示しています。 ┃・各宿泊プランの料金表は、１室あたりのご利用人数に対応して、お一人様あたりの ┃ 料金を表示しています。５０名の団体様でも１室２名でご利用のお部屋に関しては、 ┃ ２名１室料金が適用されます。（人数によってお得なプランがある場合は、別途ご ┃ 案内いたします） ┃ ┣(b02)料金は全て税込・サービス料込みです。(2004/3/25改訂) ┃・宿泊プランの料金表示は、消費税・入湯税等諸税とサービス料が含まれたお一人様 ┃ あたりの料金です。（全宿泊プラン共通）。 ┃ ┣(b03)割引・特典の重複利用はできません。 ┃・当店の宿泊プランには、ホームページで明記されている特典以外のホテル等が独自 ┃ に行う割引や特典をセットする事ができません。詳しくはお問い合わせ下さい。 ┃ ┣(b04)お食事場所の指定について ┃・お食事場所の指定など、ご宿泊の際に条件がありましたら、お早めにお知らせくだ ┃ さい。特に宴会シーズンは、お部屋より宴会場の確保が難しい場合があります。 ┃ 宴会場が必須の場合はご予約時にお知らせください。 ┃ なお、お食事場所をお部屋や個室・宴会場にご指定の場合、対応できない場合や追 ┃ 加料金が発生する場合がございます。 ┃ ┣(b05)お子様について（旅館タイプ） ┃・小学生（１２才）までのお子様がいらっしゃる場合は、お子様の年齢と寝具・食事 ┃ の要不要もお書き添えいただければ幸いです。 ┃ ３歳未満で食事・寝具が不要の場合は基本的に無料扱いになりますが、宿泊施設に ┃ よって施設使用料として数千円程度請求される場合がございます。 ┃ 詳しくはご相談下さい。 ┃ なお、中学生以上と朝食付きもしくは食事なしのご予約については大人と同料金と ┃ なります。 ┃ ┣(b06)お子様について（ホテルタイプ） ┃・ホテルタイプでは一部２食付きプランを除きお子様料金がございません。 ┃ 小さなお子様の場合、添い寝やお子様二人で１ベッドをご利用になる場合、その旨 ┃ お書き添え下さい。基本的にベッドをご利用にならない小さなお子様には料金がか ┃ かりません。詳しくはお問い合わせ下さい。 ┃ ┣(b07)会社や団体など、法人としてお申込の場合 ┃・会社名でお申し込みくださるお客様は、幹事様のお名前も必要です。また、当店で ┃ は請求書や宿泊クーポン券を郵送しておりますので、会社宛の住所をご利用になる ┃ 場合は、ビル名や部署名もお知らせください。 ┃ ┣(b08)代理でお申込みの場合 ┃・代理の方がお申込みの場合、お泊まりになる方またはグループの代表者様のお名前 ┃ をお知らせください。また、ご送金用の払込用紙やクーポン券の送り先がお申込み ┃ の方と異なる場合、あわせてご連絡ください。 ┃ ┗(b09)料金設定がない日のお申込み ・年末年始など特定期間に宿泊プランの設定がない場合があります。 宿泊プランに設定が無くても休館日などでない限り、ご予約できる可能性がありま す。まずは、お申し込みください。
【お申込み後の流れ・自動応答メール】 ┃ ┣(c01)自動応答メールが発信されます。 ┃・自動応答メールは、メールアドレスの到達性の確認のためにお申込みと同時に発信 ┃ されています。 ┃ 自動応答メールは通常数秒〜数分以内でお客様のメールサーバーに着信します。 ┃ なお、自動応答メールが着信した時点では予約が出来ておりません。 ┃ ┣(c02)自動応答メールが着信しない場合 ┃・自動応答メールが１時間程度経っても届かない場合は、メールアドレスに間違いが ┃ あったか正常に発信されていない可能性があります。 ┃ ご面倒でも一度申し込んだ旨も合わせて、もう一度必ずご連絡ください。 ┃ また、携帯電話など受信制限がある場合は、web@tabi489.comからのメールが受け ┃ 取れるよう設定して下さい。(05/06/18改訂) ┃ なお、間違ったメールアドレスでも私どもには着信している場合があります。 ┃ 推測可能なメールアドレスの場合、アドレスを修正してご案内する場合があります ┃ が、ご案内メールが届きましたら再度のお申込みは不要です。 ┃ 例：***@nifuty.com→***@nifty.com ┃ ***@abc.biglove.nejp→***@abc.biglobe.ne.jp ┃ ┗(c03)自動応答メールが文字化けする場合 ・希に自動応答メールが文字化けで読めない場合がありますが、ご連絡いただき次第 文字化けをしない同様のメールを手動で発信いたします。
【お申込み後の流れ・ご予約まで】 ┃ ┣(d01)お返事をするまでの時間 ┃・私どもではお申込みいただきました内容を元に、予約作業を開始します。 ┃ このため短い時間ではお返事できていないのが現状です。なるべく早い回答を目指 ┃ しておりますが、一番遅い場合はお申込み後の最初の営業日中のご連絡となります。 ┃ 最短で１５分程度、時間がかかるのは次のようなケースです。（１時間〜数時間） ┃ ＞営業時間外 ┃ 営業時間外のメールは翌営業日の10:00より作業が始まります。 ┃ この関係で、午前中、特に月曜日の午前中は時間がかかっている場合があります。 ┃ ＞端末に空室がなかった場合 ┃ 私どもでは端末で満室でも現地と調整を行います。この場合、担当者との交渉や ┃ 連絡のために時間がかかる場合があります。 ┃ ＞お子様がいらっしゃる場合 ┃ お子様がいらっしゃる場合、そのお子様のお取り扱いによって料金や対応が異なっ ┃ てくる場合があります。よりお得なプランや、お取り扱い差と料金差の比較など、 ┃ 確認に時間がかかる場合があります。 ┃ ＞特殊手配の場合 ┃ 旅館タイプのお一人様利用など、料金表にない形式でのご予約をご希望された場 ┃ 合、料金調整などにお時間をいただく場合があります。 ┃ ＞その他不測の事態 ┃ ネットワークトラブル、特定の時間にお申し込みが集中しているケースなど、 ┃ お時間をいただく場合があります。 ┃ ┣(d02)ご予約完了の場合 ┃・お申込みをお受けし、空室がございましたらご予約し、電子メールで予約内容・お ┃ 支払い方法などをご案内するメールを発信いたします。 ┃ もしご予約内容に問題があった場合や変更・取消しの必要があった場合、届きまし ┃ たメールに返信する形でご連絡をお願いいたします。 ┃ 特にご連絡のないものについては、そのままご予約が有効となっています。 ┃ ┣(d03)満室の場合 ┃・満室の場合など、ご予約が出来ない場合がございます。 ┃ この場合でも、満室のご案内のメールを差し上げております。 ┃ ┣(d05)お得なプランへの振替 ┃・当店の一部宿泊プランでは、表示している料金よりお得な料金のプランがある場合、 ┃ お申込いただいた時点でご案内する場合がございます。 ┃ ┗(d06)お返事が出来ないお申込み ・次の場合はお返事が出来ません。 (1)お申込み日が当日など「旅４８９」ホームページの利用条件に合わないお申込み で、電子メールでのご連絡が間に合わないと推測できる場合。 (2)日本語以外でのメッセージに対するお返事。 (3)メールアドレスが誤って記入され、かつ推測も難しく、予約もできなかった場合。 （予約が出来た場合はＦＡＸ・お電話などでご連絡いたします） (4)お申込み日がご利用日の７日前以内で、メールアドレスが誤って記入され、かつ 推測も難しく、ＦＡＸやお電話でも連絡が出来ない場合。 (5)明らかに悪戯と判断できるお申込み。
【お申込み後の流れ・ご予約後ご出発まで】 ┃ ┣(e01)ご予約後の現地確認 ┃・旅館やホテルに電話で予約を確認していただく場合は、ご予約完了後２４時間以上 ┃ 経過してからお願いいたします。当店より予約完了のメールを差し上げた直後は、 ┃ コンピュータからの予約情報が各施設に届いていない場合があります。 ┃ 時間差は施設や予約内容によって異なり、最大で２４時間程度後までのタイムラグ ┃ があります。 ┃ ┣(e02)郵便払込用紙の発送 ┃ ご予約が完了しますと、電子メールにてご案内しますと共に、送金手数料のかから ┃ ない郵便払込用紙を郵送します。（ご利用日までに２ヶ月以上ある場合は約２ヶ月 ┃ 前に発送いたします） ┃ 郵便払込用紙が到着しましたら、ご案内する指定の期日（概ねご利用日の１週間前） ┃ までにご送金をお願いします。 ┃ なお、ご利用日までに１１日以下の日数しかない場合は、銀行振込でのお支払いを ┃ お願いしております。 ┃ ┣(e03)お支払について ┃・当店では、基本的に郵便払込用紙によるお支払をお願いしておりますが、以下のお ┃ 支払い方法もお受けしております。ご利用条件がございますのでご相談下さい。 ┃ (1)近畿日本ツーリスト発行の「ツーリスト旅行券」 ┃ (2)近畿日本ツーリスト指定の「契約保養所システム」 ┃ (3)削除(05/11/17) ┃ (4)銀行振込（ジャパンネット銀行または広島銀行） ┃ (5)その他「補助券」「旅行券」 ┃ 券種によって使えない場合があります。必ず事前にご確認ください。 ┃ ┃ ┣(e04)クレジットカードでご利用の場合 ┃ ┃・クレジットカードでのお支払いは現在受け付けておりません。(05/11/17) ┃ ┣(e05)ご入金連絡のお願い ┃ ご入金手続が終わりましたら、必ず私どもまで電子メールにてご連絡をお願いいた ┃ します。郵便払込でご連絡がなかった場合、入金の確認までに数日要します関係で ┃ 宿泊クーポン券の発送が遅くなったり、ご入金確認をお願いするメールやお電話を ┃ させていただく場合があります。 ┃ ┣(e06)宿泊クーポン券の発送 ┃ ご入金のご連絡をいただきましたら、発送予定日をお知らせいたします。 ┃ 発送は佐川急便またはエクスパックとなります。(05/11/14改訂) ┃ なお、宿泊クーポン券はご利用日の約２５日前まで発送できません。それ以前にご ┃ 入金の場合は、およそ２５日前まで発送が出来ませんのであらかじめご了承下さい。 ┃ また、基本的に日曜日の発送は無く、土曜日や祝日は発送されない場合があります。 ┃ ┗(e07)ご出発 到着しました宿泊クーポン券をお持ちになり、ご出発下さい。 宿泊クーポン券は、旅館・ホテルのフロントにてご呈示いただくことで、ご宿泊い ただけます。 ご利用日より前にご出発される場合は、確実に宿泊クーポン券をお受取りいただけ るようお早めにお知らせ下さい。
【お申込み後の流れ・取り消しや変更について】 ┣(f01)取り消しや変更のご連絡 ┃ ご連絡は電子メールでお願いいたします。お電話でも承れますが、記録が残りにく ┃ いためトラブルの原因となる場合がございます。ご協力をお願いいたします。 ┃ メールは予約完了のメールに返信する形でお願いします。 ┃ ┣(f02)強制解約 ┃・次の要件を全て満たした場合、予約を取り消します。 ┃ (1)ご入金期限までにご入金の連絡がない。 ┃ (2)(1)の場合、電話またはメールで確認をお願いしますが、メールに返信がない場 ┃ 合、お電話が繋がらない場合。 ┃ (3)ホテル・旅館の定めるキャンセル料発生日の前日までに入金確認ができない。 ┃※放置すれば自動的に解約となりますが、お客様がご利用予定なのに解約してしまう ┃ 最悪の事態を避けるためにギリギリまでお待ちしております。ご利用にならない場 ┃ 合は必ず私どもにご連絡をお願いいたします。 ┃ ┣(f03)キャンセル料について ┃・キャンセル料は、ご予約いただいてすぐに発生することはありません。 ┃ 最も短いタイミングでも、当店からご予約できた旨のメールを差し上げてから２日 ┃ は費用が発生しません。（メールで期限についてはお知らせしています） ┃ ご利用日までに１１日以上の期間がある場合は、ご利用日の８日前までキャンセル ┃ 料等の費用がかかりません。詳しくはお問い合わせ下さい。 ┃ （年末年始など特別期間については別途期限をご案内する場合がございます。） ┃ ┣(f04)ご入金後のキャンセル(2008/12/1改訂) ┃・ご入金後にキャンセル場合は、返金手数料として1050円が発生します。クーポン ┃ 券が発送済みの場合は、別途送料525円をご負担いただきます。 ┃ ご入金期限を過ぎてのキャンセルは、別途ホテル・旅館の定めるキャンセル料が発 ┃ 生する場合があります。キャンセルが決まりましたら、なるべくお早めにお知らせ ┃ ください。 ┃ ┗(f05)お客様の都合に起因しない取消 ・台風や地震など、宿泊地で客観的にご旅行が不能と判断できる場合は、取消料が発 生する期間であっても、旅行代金を全額お返しできる場合があります。 ケースバイケースとなりますので、その都度ご案内いたします。
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(広島県知事登録旅行業者代理業５７号)