(広島県知事登録旅行業者代理業５７号)
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Ｑ＆Ａ このページでは、よくあるご質問や知っておいていただきたいことなどをＱ＆Ａ形式で 紹介しています。 Ｑ．質問があります Ｑ．このサイトは何？ Ｑ．予約が成立するタイミングは？ Ｑ．キャンセル料はいつから？ Ｑ．キャンセルした場合の費用は？ Ｑ．キャンセルの方法は？ Ｑ．キャンセルが受け付けられるタイミングは？ Ｑ．キャンセル待ちはできる？ Ｑ．クーポン券とは？ Ｑ．クーポン券を発送するタイミングは？ Ｑ．クーポン券はどこが発行？ Ｑ．クーポン券のメリット・デメリットは？ Ｑ．満室って本当に満室？ Ｑ．旅館やホテルに直接申込みする方が安い？ Ｑ．８日以上前に申し込む意味は？ Ｑ．予約内容の変更方法は？ Ｑ．変更が受け付けられるタイミングは？ Ｑ．「代案」とは？ Ｑ．「定員」とは？ Ｑ．「バス付き和室」とは？ Ｑ．「２食付き」とは？ Ｑ．自動応答メールが届かなかったときは？ Ｑ．クーポン券が届かなかった場合は？ Ｑ．先払いが心配です。 Ｑ．お支払い方法は？ Ｑ．お得なプランはありませんか？ Ｑ．どんな夕食でしょうか？ Ｑ．旅館やホテルに問題があった場合は？ Ｑ．緊急に連絡したいのですが？ Ｑ．食事は変更できるでしょうか？ Ｑ．部屋食ですか？ Ｑ．チップやお心付けは必要ですか？ Ｑ．記載されている以外に必要なお金は？ Ｑ．セキュリティー対策は？ Ｑ．至急電話してほしい Ｑ．ＪＲや航空券も手配をして欲しい Ｑ．定期観光バスを予約したい Ｑ．「定員４名」のプランだけど家族５人一緒に泊まりたい Ｑ．とにかく安くして欲しい Ｑ．フォームはすぐ送信せず確認画面を出して欲しい Ｑ．旅行に関わる約款はどうなっていますか？ Ｑ．質問・要望があります Ａ．全ての質問はweb@tabi489.com宛にお問い合わせいただけます。 旅行会社のカウンター前の感覚で、何でもお問い合わせください。 （お時間がかかる場合もあります） このページでは、過去にあったご質問などもありますので、参考にしてください。 Ｑ．このサイトは何？ Ａ．近畿日本ツーリスト（株）代理業のエルコツアーズが運営する宿泊予約サイトです。 お申し込み→ご予約→代金のお支払い→宿泊クーポン券の発行発送→ご出発 の流れでご案内いたします。 宿泊クーポン券は、近畿日本ツーリスト（株）発行で、お客様宛に簡易書留郵便また は佐川急便の宅配便でお送りいたします。(04/09/22修正) Ｑ．予約が成立するタイミングは？ Ａ．予約できた旨をお知らせするメールを当店が発信した時点で予約が成立したと見なし ています。何らかの理由でメールが受信できない場合は、お申込みフォームを利用す るなどしてご連絡ください。 「お申し込みありがとうございました」と題された自動応答メールは、メールアドレ スの到達性とお申込み内容の確認のためのメールで、予約成立のお知らせではありま せん。 Ｑ．キャンセル料はいつから？ Ａ．基本的にご入金前のキャンセルではキャンセルに関わる費用は発生いたしません。 ご入金後のキャンセルにつきましては「キャンセルした場合の費用は？」をご覧くだ さい。 Ｑ．キャンセルした場合の費用は？ Ａ．キャンセル料等の費用が発生するタイミングが５つあります。 1)ご入金後にお取り消しの場合。 お預かりしている宿泊料金をお返しいたしますが、その際の銀行振込または 郵便払込でお返しいたします。その際、ご返金手数料(一律４２０円)を ご負担いただいております。(07/01/05修正) 2)クーポン券を発送後にお取り消しの場合。 お預かりしていたクーポン券の郵送料をお返しする金額から差し引かせていただき ます。また、お送りしているクーポン券はご返却いただきますが、その送料実費は お客様負担となります。 3)旅館やホテルが定めるキャンセル料対象期限に入ってからのお取り消しの場合。 一般的には宿泊日の３日前からキャンセル料が発生しますが、１日前からの 場合もあります。４日以上前からキャンセル料が発生する場合は、お支払期限 を早めるなどして、事前にご案内しております。参考 4)ご利用日にご宿泊にならなかった場合。 当日の不泊では、最低５０％から最大１００％のキャンセル料が発生いたします。 5)例外として、年末年始などの特別な期間については、ご利用日の２０日程度前から キャンセル料が発生する場合があります。こちらは、ご予約時に別途ご案内いたし ます。 Ｑ．キャンセルの方法は？ Ａ．お申込み時と同じメールアドレスで、お名前をご記入の上、「キャンセルします」と web@tabi489.com宛にメールを送ってください。 旅館やホテルに直接キャンセルする旨をお伝えいただいても、キャンセルできません。 お電話でキャンセルされる方が増えていますが、基本的に電子メールでご連絡いただ くようお願いしております。 Ｑ．キャンセルが受け付けられるタイミングは？ Ａ．当店がキャンセルする旨のメールを受け取った（以下「受信」と略す）日がキャンセ セル受付日となります。 (営業時間外は受信していません)。 受信後にキャンセルした旨をお知らせするメールを当店から発信いたしますので、 必ずご確認ください。「お取り消しを承りました」というメールが届かない場合は 正常にキャンセル処理されていない場合があります。 キャンセルが決まってメールで連絡いただいても、営業時間外などすぐに作業できな い場合があります。キャンセル料の対象期間前にキャンセルが決まっていながら、受 付日がキャンセル料対象日にずれ込む場合は、当店にご連絡いただくとともに、直接 旅館・ホテルにもお電話ください。その時点では受け付けられないかもしれませんが、 後でキャンセル料の軽減や免除が受けられる可能性があります。 （これは緊急避難的な対処法です。期日に余裕がある場合はメールにてご連絡いただ くだけで十分です） Ｑ．キャンセル待ちはできる？ Ａ．基本的にできないとお考えください。 当店ではご利用日の８日前までにご予約が確定していないと、ご案内が難しくなりま す。このため、キャンセル待ちをしても８日前までにキャンセルの空きが出なければ、 それ以上待つことができません。キャンセル待ちは、ご利用日に近いほど確率が高く なりますので不利です。 Ｑ．クーポン券とは？ Ａ．クーポン券とは、お客様と旅館やホテルそして旅行会社を結ぶ道具です。 割引クーポン券ではなく、それ自体が宿泊券の代金そのものとして働きます。 お客様からいただいたお金はクーポン券に姿を変えてお客様に渡り、お客様から旅館 やホテルに手渡されます。旅館やホテルはクーポン券を旅行会社に渡すことでお金を 受け取ります。この関係は、近畿日本ツーリスト（株）と各旅館やホテルとの間で交 わされた契約に基づいています。 このようにクーポン券はそれ自体がお金のように利用できる関係で、代金先払いをお 願いしております。 Ｑ．クーポン券を発送するタイミングは？ Ａ．ご入金の連絡をいただきますと、当日または翌営業日（祝祭日を除く）に発送します。 ご入金いただいても連絡がありませんと、発送が遅れる場合があります。 以下の場合は例外となります。 1)ご利用日の２週間以上前にご入金いただいた場合は、ご利用日の２０日程度前まで 発送できません。（期日については予約時にご案内いたします） 2)ご利用日までに十分余裕がある場合、ご入金の連絡をいただきましても発送がその ３日程度の後になる場合があります。 Ｑ．クーポン券はどこが発行？ Ａ．当店の宿泊プランはすべて近畿日本ツーリスト株式会社の支店や代理店で販売されて いるものと同じもので、クーポン券の発行は近畿日本ツーリスト株式会社が発行する ものです。 Ｑ．クーポン券のメリット・デメリットは？ Ａ．お客様のメリットとしては、まず比較的低価格で安定したサービスが得られます。 選択できる旅館ホテルが多く、また会計が明瞭です。 旅館やホテルにとってもメリットが大きいため、その分お客様に還元できるシステム です。 一方、デメリットとしては、クーポン券を郵送するための費用が発生し、ご出発日ま でに日数を必要とします。 急な出張などでは日数が足りなかったり、間に合っても送料が宿泊費の１割にもなる 場合もあり、心苦しい限りです。 Ｑ．満室って本当に満室？ Ａ．満室という場合、当店では近畿日本ツーリストの仕入れている在庫情報と、在庫がな い場合は現地に追加仕入れを要請した上で、都合がつかない場合、満室とご案内して おります。 旅行会社に提供されない客室や、近畿日本ツーリスト以外の旅行会社が在庫している お部屋については、確認しておりません。 ですから、当店で満室であっても、他の旅行会社や旅館やホテルに直接予約したら予 約が取れる場合があります。 一方同じ理由で、他の旅行会社や旅館やホテルで予約できなくても、当店でご予約で きる場合があります。 また、常に「現時点で」のご案内となりますので、、お返事差し上げた後に誰かが キャンセルすれば、その枠が埋まるまで一時的に満室ではなくなる場合があります。 Ｑ．旅館やホテルに直接申込みする方が安い？ Ａ．それは一概には言えません。当店は原則として「宿泊プラン」という企画された商品 を主として販売しています。 先ず部屋の指定を行い、食事内容の指定を行い、サービス基準を定めて宿泊料を定め た商品です。 旅館やホテルが閑散期の対策として、自主的に格安企画を用意して直接販売に乗り出 しているようなケースもあり、当店のご紹介している企画より割安な場合も一部では ありますが、旅行会社は年間の送客実績があるため、直接予約よりも、割安設定と なっているケースが多々あります。 プロが選んだ納得できる企画商品として、さまざまな宿泊企画を用意していますので、 高い安いも重要ですが、総合的な判断で良質の旅館やホテルをお選びいただきたいと 思います。 旅館やホテルと旅行会社は、車の両輪の関係にあり、お互いが協力しあって用意した 宿泊プランです。安心してご予約ください。 Ｑ．６日以上前に申し込む意味は？(05/05/09改訂) Ａ．当店ではご利用日から数えて５日以内のお申込みにつきましては、基本的にお取り扱 いできなくなっています。（ジャパンネット銀行をご利用の場合は、最短で3日前 午前中までお受けできます） そのスケジュールは以下のような計算になっています。 ６日前：予約確定。メールを発信いたしますが当日に読んでいただけない可能性が あります。 ５日前：メールを読んでいただき、銀行振込をしてしていただきます。金融機関の 休業日の関係で送金手続ができない場合は、ご利用意志の再確認をもって 宿泊クーポン券を発送する場合があります。 ３日前：遅くともこの日までにクーポン券を発送いたします。ご利用日の２日前には お客様のお手元に届きますが、地方によっては１日前に届く場合があります。 １日前：ご不在の場合でも再配達は夜間までご指定が可能ですので、宅配便の担当 支店にご連絡いただき、お受け取りください。 悲観的なスケジュールですが、決して余裕があるスケジュールではありません。 また、このケースでは銀行振込の手数料もご負担いただくことが前提となっています。 できましたら、銀行振込手数料が必要のない１１日以上前のお申込みをお願いいたし ます。(参考：お申込み日について) なお、最短でご案内する場合のスケジュールは次の通りです。 ３日前：午前中にお申し込みいただいたご予約は、お昼頃までにご予約ご案内を いたします。 ３日前：午後３時頃までに銀行振込をしていただきますと当日中にクーポン券を 発送いたします。 宅配便でお送りしますが、午後便になるため、翌日に配達されない場合が あります。 １日前：ご不在の場合でも再配達は夜間までご指定が可能ですので、宅配便の担当 支店にご連絡いただき、お受け取りください。 Ｑ．予約内容の変更方法は？ Ａ．まず、電子メールでweb@tabi489.com宛までご連絡ください。 直接旅館・ホテルにご連絡いただいても、基本的に変更できません。 変更の結果、お部屋あたりの人数が減った場合、お一人あたりの料金が上がる場合が あります。逆にお部屋あたりの人数が増えた場合は下がる場合があります。 人数が増える場合は、お部屋の定員の関係で変更できない場合があります。 人数が減る場合、ご連絡いただいたタイミングによって一部キャンセル料が発生する 場合があります。 また、ご連絡いただいたタイミングによって、対応が異なります。詳しくはその 都度メールでご案内いたしますが、基本的な流れは次のようになります。 （取り扱いは「キャンセルが受け付けられるタイミングは？」と同様です。） 1)まだご入金になっていない場合 予約の内容を直ちに変更し、変更後の金額をご連絡いたします。 その際の費用は特にかかりません。お送りしている払込用紙の金額欄を書き換え るなどして、ご送金ください。 2)ご入金後で、ご出発日までの日数が４日以上ある場合 新しい変更後のクーポン券を再発送いたします。 変更前のクーポン券はご返送ください。 返送時と再発送の郵送料と変更による差額の送金手数料お客様のご負担となりま す。 3)ご入金後で、ご出発日までの日数が３日以下の場合 そのままのクーポン券を持ってご出発ください。精算方法は旅館・ホテルによって 対応が異なります。詳しくはその都度メールでご案内いたします。 a)人数減の場合、旅館・ホテルから「不泊証明」が発行される場合があります。 不泊証明は当店に郵送いただき、差額を当店よりお返しいたします。その際の 郵送料と送金手数料がお客様のご負担となります。 b)人数減の場合、旅館・ホテルで精算を受けられる場合があります。その場合、 特に新たな費用は発生しません。 c)人数増の場合、差額は旅館・ホテルでのお支払いとなる場合があります。 もしくは、ご旅行後に私どもとの精算となる場合もあります。 Ｑ．変更が受け付けられるタイミングは？ Ａ．「キャンセルが受け付けられるタイミングは？」と同様です。 Ｑ．「代案」とは？ Ａ．残念なことに、お申込みいただいた方の一部の方には満室のためご予約できない旨を お伝えしております。しかし、ご希望の旅館やホテル以外で同タイプのお部屋の空室 がある場合、「代案」としてご案内する場合があります。 特定の旅館やホテルを目的とされている場合は不要かと思いますが、周辺でのお仕事 や観光でしたら条件をご連絡ください。できる限りの代案候補をお知らせいたします。 条件がありましたら、なるべく具体的にお知らせください。 Ｑ．「定員」とは？ Ａ．ＨＰ（ホームページ）やメールで「定員４名」などの表記が出てきます。 旅館タイプで「定員４名」とは、その部屋に４組のお布団を敷くことができる広さと お考えください。ただし、旅館によっては快適に過ごしていただける人数を表示して いる場合があります。（１２畳でも定員２名など） ホテルで「ツイン・定員４名」となっている場合は、ツインルームにエキストラベッ ドやソファーベッドを入れて、ベッド４台まで用意できるという意味になります。 「ツイン・定員２名」の場合、エキストラベッドなどを用意するシステムになってい ないか、ベッドを追加するスペースがないと考えられます。 「ダブル・定員３名」の場合はダブルベッド１台とエキストラベッドなど追加１台の ベッドが追加できるという意味になります。 例えば、５名様のお申込みでお部屋タイプが「定員４名」の場合、２部屋必要になり、 料金も２名１室料金と３名１室料金になります。 なお、２名様で定員６名のお部屋を利用される場合でも、相部屋になることは絶対に ありません。 Ｑ．「バス付き和室」とは？ Ａ．当サイトでは「バストイレ付き和室」を「バス付き和室」と表記する場合があります。 その他の表記は次の通り。（和室・洋室はそれぞれ読み替えてください） トイレ付き和室：お部屋にお風呂が付きません。お部屋の外にはあります。 和室：お部屋にお風呂もトイレも付いていません。お部屋の外にはあります。 シャワー付き洋室：バスタブがありませんが、シャワーブースがあります。 Ｑ．「２食付き」とは？ Ａ．「２食付き」は１泊につき夕食と翌朝の朝食が付いているいう意味になります。 ２泊以上の場合でも「２食付き」と表記しますが、実際には２泊の場合、 １日目の夕食、２日目の朝食、２日目の夕食、３日目の朝食の計４食付きとなります。 Ｑ．自動応答メールが届かなかったときは？ Ａ．お申込みを発信していただきますと、同時にご記入いただいたメールアドレスにも お申込み内容のコピーを発信しています。 この自動応答メールが届かない場合は、次のことが考えられます。 (1)記入されたメールアドレスが間違っている。 例：****@nifuty.co.jp ****@bigrobe.ne.jo など。 多くのホスト名のミスは正しいものを予測ができますので、修正した内容にてお返 事いたしますが、「＠」の左側は予測不可ですので、お電話などでご連絡する場合 があります。但し、間違えたアドレス宛に発信したメールがエラーとならない場合 メールの未着が確認できません。 メールアドレスには十分ご注意ください。 (2)メールの配信が遅れている。 ネットでは通常ほとんど数秒でメールが配信されますが、時々極端に遅れる場合が あります。過去には８日かかって届いたメールや、最終的に配信されなかったメー ルもあります。 おかしいと思ったら、通常のメールまたはお申込みフォームにてご連絡ください。 Ｑ．クーポン券が届かなかった場合は？ Ａ．まず、私どもにご連絡をお願いいたします。 基本的にクーポン券がなくてもお泊まりいただけるように調整いたします。 （代金をご入金されていなかった場合は除きます。） ご入金のご連絡をいただきましたら、必ずクーポン券の発送予定をご案内するメール を返信しております。ご案内しました発送日から３日経過しても届かないような場合 は、ご連絡ください。すぐに状況をお調べいたします。 また、未予約・未入金・強制解約が無い限り、予約がなくなることはありません。 Ｑ．先払いが心配です。 Ａ．ご心配はごもっともです。昨今、お金を振り込ませて騙し取る手口の犯罪が多いと聞 いております。 ご安心のため、お客様がご確認いただける情報をご案内いたします。 ・「エルコツアーズについて」でもご案内しておりますが、近畿日本ツーリストのＨ Ｐ内で、弊社の住所電話番号などをご確認いただけます。 ・近畿日本ツーリストの支店や代理店に「広島の代理業者にエルコツアーズという会 社があるか」とお問い合わせください。どこの支店でもご確認いただけます。 ・ご予約後に発行される予約番号でも確認いただけます。近畿日本ツーリストの支店 や代理店に、予約番号で内容を問い合わせてみてください。 予約内容と金額はそちらでもご確認いただけます。（送料は予約番号で確認できま せんので、送料を除いた総額やお一人様料金をご確認ください。） ・ご予約後２４時間以上経過しておりましたら、ご予約いただいた旅館・ホテルでも お客様のお名前とご利用日付で予約内容をご確認いただけます。 ２４時間未満の場合、予約データが旅館・ホテル側に伝わっていない場合がありま す。（基本的に旅行会社が預かっているお部屋を利用しますので、その範囲は旅館 ホテル側もリアルタイムに予約状況を把握しているわけではありません。） ・Yahoo!で「旅４８９」を検索をしてみてください。Yahoo!に登録されるには審査が ありますので、登録されていること自体が安心の一つです。 ・万一、代金をいただいたままご宿泊が出来ない事態になると、大きなニュースとな り、ＨＰは閉鎖となるかと思います。 私どものサイトは１９９８年からこの形態での営業を行っており、それはその間に 事件となるような事態は起こらなかった証です。 Ｑ．お支払い方法は？ Ａ．お支払いには次の方法から、お選びいただけます。 (1)私どもからお送りする郵便払込用紙をご利用いただく場合。 特にご指定のない場合はこちらでご案内します。送金手数料が無料です。 ご予約日からご利用日までに１１日以上ない場合は、(2)以下の方法でお願いし ます。 (2)銀行振込ご送金いただく場合。 お振込手数料はお客様負担となります。 (3)旅行券・商品券をご利用の場合。 かならず、券の種類や有効範囲・期限について事前にご確認ください。 旅行券や商品券の郵送料はお客様負担となります。 金券ショップなどで旅行券をお買い求めの際には、有効期限などの制限事項につ いて十分にご注意ください。 Ｑ．お得なプランはありませんか？ Ａ．私どもがご紹介するプランは、概ねお得かとお思います。 どの業者がご案内する場合でも、手数料率はあまり変わりません。料金の安いプラン は旅館・ホテルでも原価を下げる場合があります。 ホテルの場合は夕食が付いていない分、料金が低いプランほどお得とも言えますが、 例えば、低価格ですと禁煙室指定が出来なかったり、エレベーターホールに近い部屋 だったり、部屋の向きが悪かったりといったことが起こる場合があります。 お客様がどこに重点を置いておられるかによって、料金の高いプランの方がお得にな る場合もあるかと思います。 気になるポイントがございましたら、何なりとお問い合わせください。 Ｑ．どんな夕食でしょうか？ Ａ．旅館の場合、特に名物料理などプランに料理内容が説明されていない場合は、和食会席 となります。和食会席は代表的な旅館料理で、刺身や煮魚、天ぷらや小さな固形燃料を 使ったコンロでの煮物や焼き物などが付いているのが一般的です。 特に○○料理など名物料理をご指定の場合は、お申し出ください。変更できなかったり 料金が変わってくる場合もありますが、できるだけ調整をしてご案内いたします。 ホテルの夕食については、レストランでのコース料理が一般的です。 洋食ならフランス料理のコース、和食なら和食会席、中華なら中華料理のコースになる のが一般的です。選択できない場合もありますので、詳しくはお問い合わせください。 Ｑ．旅館やホテルに問題があった場合は？ Ａ．特典が付いていなかった、部屋が汚かった、食事がまずかったなど、宿泊施設でトラ ブルがあった場合は、できるだけその旅館・ホテルで問題点をご指摘ください。 また、お帰りになってから私どもにご連絡ください。 確認をさせていただき解決に全力を尽くします。 Ｑ．緊急に連絡したいのですが？ Ａ．多くの場合はメールでご連絡いただくだけで手続は間に合います。 どうしても緊急に連絡が必要な場合は次の手段でご連絡ください。 営業時間内の場合は、０８２−８１９−００７８こちらにお電話ください。 営業時間外の場合は緊急連絡用フォームからご連絡ください。 Ｑ．食べられないものがありますが、食事は変更できるでしょうか？ Ａ．プランによっては変更をお約束できない場合もありますが、基本的に変更は可能です。 一般的に食材は未定ですので、事前に召し上がれないものをお知らせいただければ、 アレンジするようリクエストすることが可能です。 なお、アレルギーなど微量でも混入すると問題がある場合は、対応できないケースもあ ります。詳しくはお問い合わせください。 Ｑ．部屋食ですか？ Ａ．旅館タイプの場合、ページ内にお食事場所が記載されています。 お食事場所が「お部屋」となっている場合、お部屋でのお食事となります。 なお、ご利用人数によってはお泊まりいただくお部屋とは別のお部屋や料亭の個室など をご用意する場合もあります。 お食事場所が「レストラン」「お食事処」「広間」などの場合は、基本的にお部屋食に なりません。それでもお部屋でお食事をご希望の場合は、ご相談ください。 部屋食のための配膳システムがない旅館もありますが、追加料金を支払えばお部屋食に できる場合もあります。 Ｑ．至急電話してほしい Ａ．私どものサイトでは、基本的に電子メールでのご案内、ご連絡となっております。 特別なご事情がない限り、電子メールでのご案内となりますので、あらかじめご了承く ださい。 Ｑ．チップや心付けは必要ですか？ Ａ．チップやお心付けは一切不要です。 部屋のメモにメッセージなどを残していただくと、大変喜ばれます。 Ｑ．記載されている以外に必要なお金は？ Ａ．ホームページに記載されている料金は全てサービス料と諸税が含まれたお一人様あたり の料金となっております。（ホテル税は除く） それ以外では、宿泊クーポン券の送料を４３０円お願いしております。(04/09/22修正) Ｑ．ＪＲや航空券も手配をして欲しい。 Ａ．基本的にお受けしておりません。 弊社が広島を拠点としているため、中四国発のＪＲ・航空券はご案内できる場合もあり ますが、その他の地域発の場合、旅行商品としてのＪＲ券・航空券が販売できません。 ＪＲの企画切符や航空券の特割・バーゲン商品など、一部商品についてはご案内可能と なります。詳しくはお問い合わせください。 Ｑ．定期観光バスを予約したい。 Ａ．はとバスなど現地発着の定期観光バスは、多くの場合お取り扱い可能となっております。 詳しくはご相談ください。 Ｑ．セキュリティー対策は？ Ａ．セキュリティーに関しては次のような対策をしております。 ＜個人情報関係＞ 私どもがお預かりしてるご住所などの個人情報は、インターネットからは切り離された 独立したコンピュータに保管されております。 営業時間中はこの前に社員が常駐しており、夜間は赤外線監視システムの監視下に置か れております。 また、万一の漏洩をご心配の場合は、ご旅行終了後、お預かりしたメールなど弊社内で 記録された全ての情報を削除することが可能です。 但し、ホテル・旅館で記帳されました情報や近畿日本ツーリストのホストコンピュータ 内に宿泊記録（お名前・電話番号・ご利用日・ご利用施設）については記録が残ります。 ＜ウイルス関係＞ アンチウイルスソフトで感染を未然に防いでおります。 メールで感染するタイプは、サーバでブロックしている他、添付ファイルを開かないよ う徹底しております。 このため、ファイルを添付してご連絡をいただいた場合、内容を確認出来ない場合があ ります。(HTMLなど一部テキスト形式のファイルは、安全な方法で内容を確認しており ます) Ｑ．「定員４名」だけど家族５人一緒に泊まりたい Ａ．基本的には定員以上のご利用は出来ませんが、広めの部屋に振り替えたり、お布団が 重なるような狭さでもご了承いただけるような場合は対応できる場合もあります。 宿泊施設によって対応が異なりますが、どんなことでも最初から諦めず、とりあえずご 相談ください。 Ｑ．とにかく安くして欲しい Ａ．料金は表示した料金となりますが、お部屋条件などを悪くすることで安くなる可能性 もあります。ただ泊まることだけを目的にお考えの場合、ご相談ください。より安い プランがご紹介できる場合があります。 なお、Ｑ．お得なプランはありませんか？でもご案内しておりますが、安い＝お得 とならない場合も多々あります。また、ＨＰでご紹介しているプランが最安値のケース もあります。あらかじめご了承ください。 Ｑ．フォームはすぐ送信せず確認画面を出して欲しい Ａ．確認画面を用意しますと、その画面が出た時点で申し込みが終了したと判断する お客様が少なからずおられます。 お客様は「申し込みした」、私どもでは「そういった形跡がない」といったトラブルを 回避するためには、確認画面を出さずに送信してもらうのが一番であるとの判断で 敢えて確認画面を用意しておりません。 自動応答メールが何通も届き、ご迷惑かと存じますが、何卒ご了承ください。 また、何回間違って送信されましても、人の目で見て確認をしておりますので 連続で送信された内容について、二重三重の予約になることはありません。 Ｑ．旅行に関わる約款はどうなっていますか？ Ａ．すべてのご旅行に関わる約款は近畿日本ツーリストの約款に準じます。 インターネットでのご案内は従来の約款に適合しないケースもありますが、基本理念は 変わりありません。 また規約には取扱手数料についての取り決めがございますが、弊社をご利用の際に必要 な代金は「宿泊代金」と「クーポン券郵送料」の２種類と、取消時に発生する諸費用の みとなります。 なお、弊社取り扱いの旅行商品の主な内訳は次のようになっております。 ご予約に際して特に区別はしておりませんが、規約では「主催旅行の部」と「手配旅行 の部」に別れて規定されています。 （「ゴールデンウイークの宿」など短期プランは主催旅行となります） 主催旅行： 「みちしるべ」「にっぽん全国風呂自慢の宿」「にっぽん全国風呂露天自慢の宿」 「華の宿」「ビジネス出張サポート」「ここが自慢の宿」 手配旅行： 「おたのしみクーポン」「日本の宿」「ホテルプラン」「リラックスイン」 「受験生の宿」 |